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各地能源监管机构开展12398能源监管热线宣传
来源:互联网    作者:佚名    发布时间:2014-12-18 20:40

各地能源监管机构开展12398能源监管热线宣传 2014年12月17日13:24 来源:中电新闻网


  近日,国家能源局在京召开12398能源监管热线启用工作部署暨接线员业务培训会,研究部署12398能源监管热线(以下简称“12398热线”)启用后的有关工作,提高12398热线接线员业务能力和水平,确保能源监管投诉举报事项规范受理、办理。会后,各地能源监管派出机构立即采取有效措施,积极宣传贯彻并落实会议的有关精神和要求。

  南方能监局开展热线启用工作培训

  11月28日,南方能源监管局召开12398能源监管热线工作培训会。广东、广西、海南三省区电力、石油、天然气等87家能源企业共90人参加了会议。

  会上,南方能源监管局介绍了12398电力监管热线变更为能源监管热线的重要意义,以及用途拓展后的新定位和受理范围等,要求各单位高度重视12398热线标志的宣传和普及工作,通过多种媒介公示12398热线标志。广东电网公司等6家能源企业代表作了客服工作经验主题发言。

  知名法学教授、法院法官专题讲解了与投诉举报受理处理工作相关的信访制度、诉讼风险等法律知识,增强了参会人员的法治意识,提高了各单位受理、处理投诉举报工作的能力和水平。

  甘肃能监办召开热线用途拓展会

  11月19日,甘肃能源监管办组织召开12398热线用途拓展工作座谈会。国网甘肃省电力公司、中国石化甘肃石油分公司、中国石油甘肃销售公司、中国石油兰州石化公司、甘肃昆仑燃气公司等7家能源企业主管领导和相关部门负责人参加会议。

  甘肃能源监管办介绍了12398热线功能内容拓展有关情况;提出12398热线与电力、石油、天然气等企业服务热线建立联系沟通机制的具体要求;对各能源企业基层单位开展服务提出明确要求。与会企业代表分别作了表态发言。最后,甘肃能源监管办与能源企业就如何建立畅通的工作机制,开展优质服务,有效处理群众投诉举报等事项交换了意见。

  此次会议标志着甘肃能源监管办12398热线用途拓展到整个能源领域,开始受理全省能源行业的投诉举报事项。

  浙江能监办开展12398热线宣传

  为让更多市民了解12398热线,11月29日,浙江能源监管办组织浙江浙能天然气运行公司、中石油浙江销售公司、浙江省   电力公司、中石化浙江石油公司、浙能富兴燃料有限公司等工作人员走上街头,在杭州市吴山广场开展宣传活动。

  在活动现场,工作人员当场办公,为居民提供用电咨询,宣传油品、天然气管道保护等知识,并具体介绍了12398热线拨打方法以及投诉举报事项的受理范围、受理条件和相关处理规定。

  浙江能源监管办工作人员告诉过往市民,浙江省范围内的个人或者组织对涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者发现违反有关能源法律、法规、规章等行为的,均可通过12398热线进行反映。

  在活动当中,工作人员现场发放2000份宣传材料,近千人前来咨询。

  福建能监办实施12398热线用途拓展

  为打造能源监管重要民生通道,建立便捷、高效的联动机制,11月25日,福建能源监管办组织召开了非电能源企业12398热线用途拓展工作座谈会。中国石油、中石化、中海油、中化石油驻福建企业,华润燃气、安然燃气、新澳燃气公司等20家主要能源企业相关负责人参加了会议。

  会上,福建能源监管办稽查处传达了12398热线用途拓展工作部署会议精神,对 《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》进行宣贯解读,部署主要非电能源企业对12398热线开展宣传等工作,印发了12398热线宣传手册。福建能源监管办和各非电能源企业参会代表还就12398热线用途拓展后如何畅通服务热线、建立联动工作机制、有效处理群众投诉举报和改善服务质量等进行了交流讨论。

  会议对非电能源企业落实工作提出了四点要求:一是抓基础,提升认识。非电能源企业监管工作相对电力行业而言起步较迟、基础较薄弱,油气企业种类多、模式多,开展非电能源企业12398热线工作难度相对大些,但意义十分重大。二是抓宣贯,落实责任。非电能源企业要在门户网站设置12398热线标志图标,点击图标专栏应链接12398热线简介、“13号公告”、“暂行办法”等内容,并在各营业窗口统一悬挂12398热线标志牌。三是抓学习培训,普及常识。要求结合企业日常业务培训、知识讲座等方式和渠道,组织相关人员学习“13号公告”、“暂行办法”和投诉举报处理情况通报等相关文件内容,了解12398热线相关工作信息。四是抓结合,应用知识和平台。借助相关业务知识,加强95504等能源企业服务热线和12398热线、行政监督服务热线的联动工作。

关键词: 能源监管 ,12398

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