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广东华兴银行两家支行荣获“五星级营业网点”荣誉称号
来源:未知    作者:财经观察网小编    发布时间:2018-04-02 15:05

近日,2017年“中国银行业文明规范服务星级营业网点”达标评估检查结果揭晓。据悉,广东华兴银行广州分行营业部和江门分行营业部分别被推荐为“中国银行业文明规范服务五星级网点”,佛山分行营业部被推荐为“中国银行业文明规范服务四星级网点”。据了解,这是广东华兴银行第一次参加全国“星级网点评估”,多项贴心、温馨的服务细节,是他们赢得此次评选的关键。

首次参评,一鸣惊人

近日,广东华兴银行广州分行营业部以全省第一名、江门分行营业部以全省第四名被推荐为“中国银行业文明规范服务五星级网点”;佛山分行营业部以全省“四星级网点”系列第一名的成绩被推荐为“中国银行业文明规范服务四星级网点”。

中国银行业文明规范服务星级营业网点评选由中国银行业协会主办,是目前国内银行业服务领域的权威评选之一,旨在评选文明服务方面极具影响力和示范效应的银行网点,推动银行业服务的规范化和标准化建设。

“向同业充分展示了我行的优质服务形象,在业界产生了较大反响,被业界感叹‘广东华兴银行一鸣惊人’。”广东华兴银行党委书记王书长在贺信中这样评价。王书长认为,能取得如此骄人的成绩,是三家网点“两年多的积累,历经半年的艰辛打拼和精工细作的结果。”

王书长认为,三家网点都做到了“夯实服务基础,严格员工行为规范,做到服务流程自然规范,岗位之间无缝对接,保持软件服务无瑕疵。”另一方面,“在做好日常档案整理和相关资料累积的基础上,精细完整的分类归纳,做好了‘服务工作留痕迹’,做到了材料之间的逻辑性、连贯性、一致性。”

细节用心,服务温馨

三家网点根据网点的面积、客户群体以及当地文化,营造具有特色的服务环境,则被王书长详细“点赞”。

记者了解到,广东华兴银行广州分行推出了一系列温馨的服务细节。如在购买理财时,客户经常填写有误,需重新填写或划线更正,同时很多老年客户无法看清本人填写声明中的内容,广州分行特此将声明设计成简洁、清晰、易懂的放大字体以提升客户体验和提高理财经理及柜面工作效率;并将此提示板背面设计成防范电信诈骗要诀,对来行办理业务的客户提升防范电信诈骗意识,该提示在客户输入密码时可用作密码遮挡板,由于有A3纸张大小,能有效遮挡住密码,有效保护客户隐私。

此外,为了更好服务视力障碍等特殊客户群体,广州分行特别采购“爱心助盲卡”,以便此类客户进行签名、盖手印等业务程序。为了服务听力障碍等特殊客户群体,广州分行特别设立《客户无障碍沟通交流登记簿》,方便此类客户与柜面人员交流。此外,为了方便聋哑人办理业务,增加客户的满意度,广州分行特意订制聋哑人“业务交流便捷卡”。

因此,广东华兴银行广州分行营业部被评价为“充分考虑客户体验,精心设计每一个细节,营造简约、方便、时尚、温馨的服务环境。”

本篇编辑:财经观察网小编